SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÁ
Quando si parla di Sistema di Gestione per la Qualità, s’intende un modello di gestione che consente di guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione, tramite l’applicazione di una serie di regole, costanza e predisposizione di risorse, al fine di ottenere miglioramenti produttivi, riduzione dei costi di produzione ed un nuovo rapporto col cliente, basato sulla trasparenza e la fiducia.
La Marsan Consulting supporta le organizzazioni, sia pubbliche che private, ad implementare sistemi di gestione per la qualità in conformità della norma UNI EN ISO 9001:2015, per garantire, mantenere e migliorare costantemente i livelli di qualità dei propri prodotti / servizi e la soddisfazione dei propri clienti. I servizi offerti dalla Marsan prevedono:
- L’analisi delle attività dell’organizzazione;
- La progettazione e realizzazione della documentazione necessaria all’ottenimento della Certificazione UNI EN ISO 9001:2015 da parte di un Organismo di Certificazione Accreditato;
- La formazione del personale sul Sistema di Qualità e sulla Norma di riferimento;
- Il supporto alla direzione per l’implementazione del Sistema e sensibilizzazione ed ausilio nell’applicazione della documentazione;
- La segnalazione delle non conformità di gestione, che determinano il non adeguamento della Azienda alla Norma citata e supervisione alla correzione delle stesse;
- La segnalazione degli interventi ritenuti necessari per la realizzazione del progetto;
- L’effettuazione di Verifiche Ispettive Interne per la valutazione dell’intero Sistema Qualità;
- L’affiancamento della struttura durante la Verifica Ispettiva Esterna effettuata dall’Organismo di Certificazione;
- Le successive consulenze per il Mantenimento della Certificazione e il rispetto degli standard preposti.
SISTEMA DI GESTIONE PER L’AMBIENTE
Nella situazione di degrado della nostra società, la gestione razionale e sistematica delle problematiche ambientali è un’esigenza sempre più forte dei cittadini, delle imprese e della pubblica amministrazione. A fronte di questo, la Marsan Consulting supporta le imprese che vogliono:
- implementare Sistemi di Gestione Ambientale secondo la Norma ISO 14001:2015;
- aderire al Regolamento EMAS (Eco-Management and Audit Scheme);
- ottenere il Marchio Europeo di Qualità Ecologica ECOLABEL, al fine di trasformare i vincoli posti da una corretta sostenibilità ambientale in opportunità di business.
La Certificazione in questione ha come obiettivo la creazione di un sistema di gestione molto attento alle problematiche ambientali e prevenzione dei danni, che porta risparmi e benefici immediatamente tangibili nel bilancio aziendale ma anche nel medio / lungo periodo, la riduzione dei costi, la diminuzione dei premi assicurativi, il miglioramento della produttività, una migliore immagine sul mercato e soprattutto la possibilità di partecipare a bandi Nazionali e Regionali.
I servizi offerti dalla Marsan prevedono:
- L’analisi Iniziale delle attività e della gestione ambientale dell’organizzazione;
- La progettazione e realizzazione della documentazione necessaria all’ottenimento della Certificazione ISO/EMAS o del Marchio di Qualità Ambientale ;
- La formazione del personale sul Sistema di Qualità e sulle Norme di riferimento;
- Il supporto alla direzione per l’implementazione del Sistema e sensibilizzazione ed ausilio nell’applicazione della documentazione;
- La segnalazione delle non conformità di gestione, che determinano il non adeguamento della Azienda alla Norma citata e supervisione alla correzione delle stesse;
- La segnalazione degli interventi ritenuti necessari per la realizzazione del progetto;
- L’effettuazione di Verifiche Ispettive Interne per la valutazione dell’intero Sistema Qualità;
- L’affiancamento della struttura durante la Verifica Ispettiva Esterna effettuata dall’Organismo di Certificazione;
- Le successive consulenze per il Mantenimento della Certificazione.
SISTEMA DI GESTIONE PER L’ENERGIA
La Marsan Consulting offre i seguenti servizi:
- Certificazione Energetica
- Ha un approccio sistematico al miglioramento continuo dell’efficienza energetica delle organizzazioni di ogni tipo o dimensione.
- Permette una riduzione dei costi energetici attraverso un processo di identificazione e gestione del consumo di energia. La conoscenza e la pianificazione dei propri consumi, consente, inoltre, di ottenere vantaggi contrattuali nei confronti dei fornitori di energia garantendo così anche un approvvigionamento energetico sicuro.
- Basata sul Modello PDCA, facilita l’allineamento e l’integrazione con altri sistemi di gestione.
- Prende in considerazione ed agevola il rispetto degli obblighi legali e contrattuali.
- Ha un impatto sulla catena di fornitura: nell’acquisto di strumenti/impianti con impatto elevato sul consumo di energia, l’organizzazione dovrebbe informare i fornitori che l’acquisto viene valutato anche sulla base di parametri di efficienza energetica.
- Permette certificazione di parte terza (da parte di un Organismo di Certificazione).
- Consente la riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra e di carbonio, ottimizzando la performance ambientale nel rispetto dei limiti di legge attuali e futuri, contribuendo inoltre al miglioramento dell’immagine aziendale e del rapporto con gli stakeholder.
SISTEMA DI GESTIONE PER IL RICICLAGGIO DELLE NAVI
Lo standard ISO 30000:2009 specifica i requisiti per un Sistema di Gestione Aziendale che garantisca la sicurezza dal punto di vista ambientale, delle operazioni di riciclaggio delle navi, in riferimento a standard nazionali e internazionali.
Tale sistema di gestione può essere applicato a qualsiasi area di riciclaggio navi ed implementato in tutta l’organizzazione che si occupa delle attività di smantellamento e successivo recupero dei mezzi;
La norma ISO 30000 si applica ad interi processi:
- accettazione da parte della struttura per il riciclaggio di una nave;
- valutazione dei rischi a bordo;
- termine del processo di riciclaggio;
- svolgimento di corsi di formazione;
- assicurare la disponibilità dei servizi ( ad esempio primo aiuto, controlli per la salute, cibo e bevande);
- magazzino e processo di materiali, gestione dei rifiuti/scorie provenienti dalla nave;
- documentazione di controllo per il processo, incluse le notifiche applicabili alla disposizione finale della nave.
SISTEMA DI GESTIONE PER LA SALUTE E LA SICUREZZA SUL LAVORO
La norma UNI ISO 45001 del 2018 , ha nettamente migliorato le politiche di prevenzione per l’impresa, quale strumento riconosciuto a livello internazionale per contrastare in maniera sempre più efficace infortuni e malattie professionali.
Essa risulta essere la prima norma internazionale a definire gli standard minimi di buona pratica per la protezione dei lavoratori in tutto il mondo. Stabilisce un quadro per migliorare la sicurezza, ridurre i rischi in ambito lavorativo e migliorare la salute e il benessere dei lavoratori, permettendo così di aumentare le performance in materia di salute e sicurezza a qualsiasi organizzazione che scelga di certificare il sistema di gestione.
Nata per garantire uniformità tra le varie norme ISO sui sistemi di gestione, la UNI ISO 45001 ne adotta la Struttura ad Alto Livello (HLS – High Level Structure) e le principali novità, quali il risk based thinking
l’analisi del contesto, la leadership della direzione, il pieno coinvolgimento di tutti i lavoratori, l’outsourcing gestito in modo efficiente.
Da marzo 2021, a conclusione del periodo di transizione di tre anni dalla pubblicazione, la norma UNI ISO 45001 ha sostituito la BS OHSAS 18001 come unico riferimento per la certificazione dei sistemi di gestione per la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro.
La Marsan Consulting sostiene fortemente l’implementazione di tale normativa per la gestione della sicurezza inserita nella gestione complessiva dell’azienda, divenendo parte essenziale dei processi lavorativi, generando un nuovo modello di competitività sostenibile, offrendo opportunità di miglioramento e crescita delle performance aziendali.
RESPONSABILITA’ SOCIALE
La Marsan Consulting si occupa con grande interesse della Responsabilità Sociale – Etica (Social Accountability), affiancando con estrema competenza ed affidabilità, le imprese che intendono certificarsi secondo la Norma SA8000. Lo standard SA800 è uno standard internazionale che elenca i requisiti per un comportamento eticamente corretto delle imprese e della filiera di produzione verso i lavoratori.
Tale garanzia si esplica nella valutazione di conformità del Sistema di Responsabilità Sociale attuato da un’organizzazione, ai requisiti della Norma SA8000 visibile attraverso la Certificazione rilasciata da una terza parte indipendente con un meccanismo analogo a quello utilizzato per i sistemi di gestione per la qualità secondo le norme UNI EN ISO serie 9000 o di gestione ambientale secondo le norme UNI EN ISO serie 14000. SA 8000 è basato sulle convenzioni dell´ILO (International Labour Organization), sulla Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, sulla Convenzione delle Nazioni Unite sui Diritti del Bambino.
La Norma SA8000 è importante perché le nuove dinamiche economiche globali non possono non tenere conto di temi come:
- il rispetto dei diritti umani;
- il rispetto dei diritti dei lavoratori;
- la tutela contro lo sfruttamento dei minori;
- le garanzie di sicurezza e salubrità sul posto di lavoro.
Inoltre:
- È il primo standard internazionale che MISURA il grado etico e la responsabilità sociale di un’azienda.
- È applicabile a livello internazionale in QUALSIASI settore merceologico.
- La conformità alle norme dello standard è garantita da una certificazione di PARTE TERZA, INDIPENDENTE, emessa da ORGANISMI ACCREDITATI.
- Richiede, oltre ai comportamenti, di evidenziare pubblicamente LA GESTIONE DEL SISTEMA.
CERTIFICAZIONE HALAL
La consulenza alla aziende per la verifica della conformità ai requisiti islamici è uno Strumento di Sviluppo e Internazionalizzazione delle imprese.
Il consumatore di fede musulmana, presente ormai in tutto il mondo, è particolarmente sensibile all’acquisto di beni (alimentari, cosmetici, farmaceutici, zootecnici, ecc.) che devono essere prodotti e commercializzati in modo da non offendere la sua morale religiosa ed in particolare le prescrizioni alimentari islamiche.
Nasce pertanto l’esigenza di una certificazione che, apposta sulla confezione del prodotto, sollevi il consumatore dall’arduo compito di verificare l’origine lecita di ogni singolo ingrediente e gli permetta di effettuare l’acquisto con la necessaria fiducia.
Tale consulenza è rivendibile a tutte le grandi catene di distribuzione, alle piccole, medie e grandi imprese del settore agroalimentare, cosmetico e farmaceutico, promuovendo magari anche l’internazionalizzazione del sistema produttivo italiano che, tramite la Certificazione Halal, può accedere ai mercati dei Paesi islamici, attestando la conformità dei prodotti italiani ai precetti islamici.
F-GAS
Il 9 gennaio 2019 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il D.P.R. n. 146 del 16 novembre 2018, che attua il Regolamento (UE) 517/2014 sui gas fluorati ad effetto serra e abroga il Regolamento (UE) 842/2006 e il precedente D.P.R n.43 del 27/01/2012
Con riferimento al Registro, il D.P.R. si pone l’obiettivo di:
- disciplinare il registro telematico nazionale delle persone e delle imprese certificate, che assicura a tutti i soggetti, la pubblicità notizia delle informazioni sulle attività disciplinate dal decreto, nonché la trasparenza delle attività medesime;
- disciplinare la costituzione e la gestione di una banca dati per la raccolta e la conservazione delle informazioni relative alle vendite di gas fluorurati a effetto serra e delle apparecchiature di cui all’articolo 6 del Regolamento (UE) n. 517/2014, nonché alle attività di installazione, manutenzione, riparazione e smantellamento di dette apparecchiature
L’articolo 15 del D.P.R conferma l’obbligo di iscrizione al Registro telematico nazionale delle persone e delle imprese certificate (già previsto dal precedente D.P.R. 43/2012), per imprese e persone che svolgono attività di installazione, riparazione, manutenzione e smantellamento di apparecchiature contenenti gas fluorurati nonché di controllo e recupero dei gas.
I certificati e gli attestati emessi ai sensi del Regolamento (CE) n. 842/2006, restano validi nel rispetto dei requisiti e delle condizioni in applicazione dei quali sono stati originariamente rilasciati.
Tutte le persone fisiche e le imprese che, alla data di entrata in vigore del decreto, risultano iscritte al Registro telematico nazionale, devono conseguire i pertinenti certificati entro il termine di 8 mesi dall’entrata in vigore del presente decreto; analoga scadenza vale per i nuovi iscritti.
Il mancato rispetto di tale termine comporta la decadenza dell’iscrizione della persona fisica e dell’impresa dal Registro telematico nazionale, previa notifica.
PRIVACY E GDPR
Il 27 aprile 2016 è stato emanato il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo alla Privacy, ovvero alla protezione dei dati personali nonchè alla libera circolazione di tali dati. A decorrere dal 25 maggio 2018, trascorso il periodo di transizione di 2 anni, tale regolamento è stato perentoriamente applicato anche in Italia. Esso non sostituisce il precedente D.Lgs n.196 del 30 Giugno 2003, a sua volta integrato e modificato con D.Lgs n.101 del 10 Agosto 2018, ma lo affianca al fine di una tutela maggiore nella gestione dei dati. Il nuovo Regolamento Europeo GDPR (General Data Protection Regulation) ha introdotto delle novità relativamente alla gestione della Privacy, facendo dei focus su alcuni aspetti principali, quali:
– Fondamenti di liceità del Trattamento
– Informativa e Consenso
– Diritti degli interessati
– Titolare, Responsabili ed incaricati dei trattamenti
– Approccio basato sul rischio del trattamento e misure di accountability di titolari e responsabili
– Sistemi informatici e trasferimento di dati a terzi
La Marsan Consulting è stata pronta nel formare il suo staff in merito al GDPR, ed aggiornare i sistemi documentali ed i metodi di ispezione e verifica interna, al fine di agevolare le aziende prima nell’implementazione e poi nel miglioramento ed evoluzione delle attività di gestione della privacy. L’azienda viene accompagnata in un percorso di rinnovamento della gestione del trattamento dei dati personali, sia dello staff aziendale che dei propri clienti. Un’azienda che offre una maggior tutela della privacy, offre indubbiamente un’immagine di se più solida ed affidabile sul mercato, elemento fortemente discriminante per i clienti che scelgono a chi affidare i propri interessi personali.
PRIVACY E SISTEMI DI GESTIONE PER LA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI
Lo standard ISO/IEC 27001:2013 è una norma internazionale che definisce i requisiti e le regole per impostare e gestire un Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (SGSI o ISMS dall’inglese Information security management system). La norma ha quindi l’obiettivo di garantire la sicurezza delle informazioni, intesa come la difesa delle caratteristiche di disponibilità, riservatezza e integrità delle stesse, nonché dei documenti che le contengono.
Tra l’altro, la sicurezza dei sistemi d’informazione è uno dei requisiti previsti dai regolamenti dell’Unione Europea che definiscono i criteri per il riconoscimento degli organismi pagatori istituiti dagli Stati membri. A partire dal 16 ottobre 2016 tale requisito è obbligatorio per tutti gli organismi pagatori che non abbiano già provveduto ad adeguare i propri sistemi d’informazione alla norma internazionale di riferimento (ISO/IEC 27001).
La certificazione citata di servizio citata anche dal Garante della Privacy è basata sulla CEI UNI EN ISO/IEC 17065:2012 invece, una dichiarazione da parte di un organismo di terza parte che ha il compito di assicurare che il sevizio erogato è conforme ai requisiti specificati, presentandosi in questo modo come un valido strumento commerciale, utile sia dal punto di vista economico che sociale. Lo scopo di questa certificazione è pertanto quello di rendere trasparenti e facilmente individuabili le caratteristiche del servizio oggetto di certificazione, permettendo al consumatore di scegliere in base a parametri oggettivi e, di conseguenza, premiando quelle aziende che distinguendosi in questo percorso valorizzeranno al meglio l’impegno nei confronti del cliente.
SISTEMI DI GESTIONE DELLA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI
Lo standard ISO/IEC 27001:2013 è una norma internazionale che definisce i requisiti e le regole per impostare e gestire un Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (SGSI o ISMS dall’inglese Information security management system). La norma ha quindi l’obiettivo di garantire la sicurezza delle informazioni, intesa come la difesa delle caratteristiche di disponibilità, riservatezza e integrità delle stesse, nonché dei documenti che le contengono.
Tra l’altro, la sicurezza dei sistemi d’informazione è uno dei requisiti previsti dai regolamenti dell’Unione Europea che definiscono i criteri per il riconoscimento degli organismi pagatori istituiti dagli Stati membri. A partire dal 16 ottobre 2016 tale requisito è obbligatorio per tutti gli organismi pagatori che non abbiano già provveduto ad adeguare i propri sistemi d’informazione alla norma internazionale di riferimento (ISO/IEC 27001).
La certificazione citata di servizio citata anche dal Garante della Privacy è basata sulla CEI UNI EN ISO/IEC 17065:2012 invece, una dichiarazione da parte di un organismo di terza parte che ha il compito di assicurare che il sevizio erogato è conforme ai requisiti specificati, presentandosi in questo modo come un valido strumento commerciale, utile sia dal punto di vista economico che sociale. Lo scopo di questa certificazione è pertanto quello di rendere trasparenti e facilmente individuabili le caratteristiche del servizio oggetto di certificazione, permettendo al consumatore di scegliere in base a parametri oggettivi e, di conseguenza, premiando quelle aziende che distinguendosi in questo percorso valorizzeranno al meglio l’impegno nei confronti del cliente.
RESPONSABILITA’ ENTI E SOCIETA’
ll Decreto legislativo dell’ 8 Giungo 2001 n. 231 ha introdotto, per la prima volta nel nostro ordinamento, la previsione di una responsabilità personale e diretta dell’ente collettivo (intendendosi come tali sia gli enti forniti di personalità giuridica che le società e associazioni anche prive di personalità giuridica) per la commissione di una serie di reati da parte delle persone fisiche ad esso legate, che abbiano agito nell’interesse o a vantaggio dell’ente.
Il Decreto Legislativo 231/01 stabilisce le responsabilità del datore di lavoro e dell’azienda in caso di illeciti compiuti dai propri dipendenti. In tali casi il datore di lavoro può tutelarsi da azioni legali se può dimostrare di aver adottato ed efficacemente attuato un modello di organizzazione, gestione e controllo idoneo a prevenire reati della specie di quello verificatosi.
Il modo per evitare il coinvolgimento dell’azienda o dell’Ente sostenendo l’esclusione o la limitazione della propria responsabilità derivante da uno dei reati previsti dalla legge è che l’azienda sia dotata di un adeguato Modello Organizzativo e di un Organismo di Vigilanza che ne controlli l’attuazione.
La Marsan Consulting è pronta a sostenere le aziende in un iter di implementazione di tale decreto legislativo nella propria azienda.
SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO QUALITA’ AMBIENTE E SICUREZZA
La gestione della sicurezza sul lavoro inserita nella strategia aziendale e integrata con la qualità e le politiche ambientali, migliora le performance e proietta verso un nuovo modello di competitività sostenibile. Questo raggruppamento permette ad un’impresa di affrontare in maniera completa ed efficace queste tre aree sostanziali e attuare un processo di miglioramento continuo. L’adesione alle 3 norme è di carattere prevalentemente volontario, e la loro certificazione può essere rilasciata solo da organismi accreditati.
Il sistema di gestione integrato solitamente include:
- ISO 9001: sistema di gestione della qualità per gestire e migliorare costantemente la qualità dei propri servizi e la professionalità dei propri lavoratori.
- ISO 14001: sistema di gestione dell’ambiente per gestire le attività che possono avere impatto sull’ambiente, per migliorare il controllo sulla rispondenza alle leggi ambientali.
- ISO 45001 (ex OHSAS 18001): sistema di gestione della sicurezza sul lavoro per gestire meglio i rischi si salute e sicurezza dei lavoratori ed a migliorare le prestazioni e tenere sotto controllo la rispondenza alle leggi .
Una gestione integrata è utile, inoltre, per avere a disposizione un sistema di procedure snello e di agevole consultazione all’interno dell’amministrazione e dei reparti operativi aziendali, ma mantenendo i processi e le attività sempre sotto controllo in modo sia efficiente che efficace.
In definitiva, i principali vantaggi dei sistemi di gestione integrati sono:
- uniformazione degli obiettivi di miglioramento, definizione dei criteri decisionali e dei programmi di attuazione;
- creazione di un unico sistema documentale e della gestione dei dati, evitando la duplicazione di registrazioni comuni ai vari ambiti e facilitando la comunicazione interna attraverso la condivisione delle informazioni;
- coinvolgimento del personale a tutti i livelli, in modo da razionalizzare ogni ruolo d’impiego e maturare responsabilità e senso etico del lavoro;
- individuazione di nuovi approcci strategici grazie all’analisi dei processi globali, in ottica di impatto ambientale e di riduzione dei rischi dei lavoratori;
- semplificazione dei rapporti tra i diversi livelli dell’organigramma aziendale, definendo in maniera chiara ruoli, responsabilità e impatto che ogni attività può avere sul raggiungimento degli obiettivi fissati;
- realizzazione della base su cui poter certificare l’azienda in materia di responsabilità amministrativa e antiriciclaggio, secondo il D.Lgs. 231/2001;
- elevare il “rating” dell’azienda rispetto alla media del mercato, sia nei confronti di potenziali clienti che di altri stakeholder.
Bisogna considerare, inoltre, che il sistema integrato può accogliere più norme di gestione al suo interno, anche più specifiche tenuto conto del settore di appartenenza della singola impresa.
Caratteristica peculiare della modalità contrattuale di affidamento di servizi in Global Service è che l’azienda offerente si assume la responsabilità del risultato finale della gestione, alla cui qualità è subordinata la corresponsione del compenso.
La Marsan Consulting ha la capacità di offre pacchetti di servizi strutturati ad hoc per le esigenze dei clienti, ai quali viene corrisposta anche un’adeguata strutturazione dei compensi che vengono dilazionati durante l’arco di tutta la durata contrattuale, al fine di offrire il miglior servizio possibile senza gravare sulla gestione economica complessiva dell’azienda cliente. Inoltre potendo offrire un’ampia gamma di servizi, la Marsan ha la possibilità di proporre ai suoi clienti costi contenuti rispetto ai tradizionali molteplici fornitori, ovviamente commisurati alla professionalità e competenza messa in opera.
I vantaggi operativi – gestionali del Global Service:
• la qualità del risultato della gestione, grazie alla di scelta del servizio più opportuno ed adeguato alle specifiche esigenze del Committente;
• la garanzia di continuità operativa;
• l’autonomia di gestione degli interventi da parte del Fornitore, con la possibilità di perseguire economie di scala, e grande flessibilità organizzativa;
• il rispetto dei tempi d’intervento garantiti da contratto;
• la possibilità di un migliore confronto tra Committente e Fornitore sulle modalità tecnico-gestionali di risoluzione dei problemi;
• la possibilità per il Committente di fare affidamento, in momenti di emergenza, su di un partner di rilievo in grado di risolvere tutte le problematiche che possono presentarsi.
